Besonderes?

Was ist an der Kunden-Resonanzgruppe neu und einzigartig?

Zum ersten die bewusste Konzentration auf die kleine, aber feine Minderheit der besonders interessierten und engagierten Kundinnen und Kunden, deren Zukunftswissen eine besonders wertvolle Ressource darstellt. Zum zweiten die Nutzung der modernen Kommunikationsmittel zur Erweiterung der Möglichkeiten des Marketing-Dialogs. Zum Dritten die inhaltliche Fokussierung auf die Zukunft der Marke.

Repräsentativität?

Sind die Ergebnisse der Befragungen repräsentativ?

Nicht im üblichen Sinne von repräsentativ für alle Kunden - aber das gibt es auch bei „normaler Marktforschung“ nie wirklich... Die Kunden-Resonanzgruppe ist das Sprachrohr einer besonders wichtigen Minderheit, nämlich der besonders interessierten und engagierten Kundinnen und Kunden. Für diese Gruppe sind die Ergebnisse repräsentativ.

Erwartungshaltungen?

Werden durch solche Befragungen nicht Erwartungen geweckt, die dann von der Marke nicht eingelöst werden können?

Primäre Aufgabe der Firmen-Verantwortlichen ist es in einer Marktwirtschaft, die Erwartungen der Kunden zu realisieren. Wo dies nicht möglich ist, kann man es den mündigen Kundinnen und Kunden erklären - und um solche handelt es sich bei den Mitgliedern der Resonanzgruppe. Im Übrigen ist es für die Firma immer besser, über die Erwartungen der Kunden Bescheid zu wissen.

Selber machen?

Könnte die Firma eine Resonanzgruppe nicht in eigener Regie einrichten und betreiben?

Grundsätzlich und technisch gesehen schon. Wenn jedoch eine neutrale externe Stelle diese Aufgabe gleichsam treuhänderisch übernimmt, ist die Auskunftsbereitschaft wesentlich grösser. Und zudem ist die Formulierung eines Fragebogens ein Kunsthandwerk, das viel Fingerspitzengefühl und Erfahrungen braucht. Beides ist bei einer Firma in der Regel nicht vorhanden, sehr wohl jedoch bei resonanza.ch...

Belastung?

Wie gross ist die zusätzliche Belastung für die Firmen-Verantwortlichen?

Gefordert sind die Firmen-Verantwortlichen bei der Mitwirkung an den Fragestellungen und bei der Diskussion der Ergebnisse (zweimal pro Jahr). Den Rest erledigt resonanza.ch.

Kosten?

Mit welchen Kosten ist für eine Kunden-Resonanzgruppe zu rechnen?

Die Testbefragung kostet fix Fr. 25´000.-. Im Normalfall kostet der Dauerbetrieb ca. Fr. 50´000.- pro Jahr (zwei Befragungen). Eine genaue Offerte kann erst nach Abschluss der Testphase erstellt werden.