Immer mehr zeigt sich, dass die laue Mehrheit in der Mitte selten Substanzielles zu einem Thema mitzuteilen hat. Über die Zufriedenheit von Kunden erfährt man wesentlich mehr, wenn man "nur" die Resonanz-Gruppe fragt, also die eigentlichen Marken-Liebhaber — die, nur scheinbar paradox, auch engagierte Kritiker einschliessen können.

Diese zeichnen sich vor allem durch ein erhöhtes Interesse an der Marke aus ("Interesse ist die intellektuelle Form von Liebe." Thomas Mann). Sie sind deshalb bereit und fähig, auch vertiefte Fragestellungen zu beantworten. Und sie sind bereit, eigene Ideen und Vorschläge einzubringen. Damit wird die Resonanz-Gruppe einer Marke zum idealen Marketing-Dialog-Partner, und zwar sowohl in einer aktiven wie in einer reaktiven Rolle.

Wenn Sie mehr über Sinn und Zweck der Kunden-Resonanzgruppe als Instrument eines echten und nachhaltigen Dialog-Marketings wissen wollen, klicken Sie hier.